בתי עסק וגופים רבים, בוחרים בשירות מענה טלפוני אנושי על מנת לאפשר ללקוחותיהם להסתייע בהם מרחוק. מענה טלפוני אנושי, מורכב ממוקדנים או טלפנים אשר יושבים במעין מוקד ועונים לשיחות הטלפון הנכנסות לטלפון בית העסק או הגוף.
אותם מוקדנים, או טלפנים שמספקים מענה טלפוני אנושי במיקור חוץ מחזיקים במידע רב אודות בית העסק או הגוף הנתון כך שמתאפשר להם לסייע ללקוחות המתקשרים בשלל נושאים – בין אם מדובר באפשרות לתאם להם פגישה עם נציג מטעם בית העסק, לתאם להם תור, לצורך הדוגמא לרופא פרטי, לסייע להם בתפעול טכני של המוצר אותו בית העסק מוכר, ולספק מידע אודות מוצרים ובאופן כזה אולי להגדיל את מכירות בית העסק.
מוקדנים וטלפנים, עשויים להיות משויכים לבית העסק עצמו, כלומר, עובדים של בית העסק אשר מקבלים שכר ישירות ממנו ובקיאים במידע אודות בית העסק הספציפי הזה בלבד. במידה ובית העסק מחזיק מוקדנים המשויכים לו, עליו לקחת בחשבון את העלויות הרבות הנלוות – מדובר על שכר מלא למוקדנים, תשלום עבור משרד היהווה מוקד טלפוני, תשלום עבור קווי הטלפון וכדומה.
לבעל העסק, אופציה נוספת לשירות מענה טלפוני אנושי והיא לשכור את שירותיו של בית עסק המספק שירות מענה טלפוני אנושי. הכוונה למעשה לבית עסק אשר נותן שירות לעשרות אם לא מאות בית עסק וגופים שונים, ונציגיו מוכשרים לספק מידע בשלל תחומים שונים.
עסק מסוג זה, לרוב יחלק את נציגי השירות שלו כך שלכל נציג יהיו מספר בתי עסק שתחת אחריותו. באופן כזה, יוכל הנציג לעבור הכשרה מקיפה אודות בית העסק אשר הוא עונה בשמו לטלפון, ולענות ללקוחות בית העסק בפירוט ובבקיאות בכל נושא שיידרש. העלויות, במקרה כזה, עשויות להיות נמוכות יותר.
סיון אמור 
אתם חייבים להיות מחוברים על מנת לשלוח תגובה.